为拓宽金融消费者诉求渠道,夯实消费者权益保护工作主体责任,更好地倾听客户心声,兴业银行福州分行持续落实“行长接待日”制度。在2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间,该分行领导、各支行行长均在营业网点接访,与客户“零距离、面对面”亲切交流,为客户解决实际诉求。
3月13日下午,兴业银行福州分行党委委员、副行长曾毅锋在福州分行营业部与客户亲切交流,在接待过程中积极征求客户意见,针对业务办理流程、金融知识教育宣传形式、理财个贷产品优化等方面的诉求,曾毅锋耐心倾听客户心声,一一回应客户意见,并表示将持续开展金融知识沙龙活动,为客户提供有价值的信息交流平台和丰富的服务体验。
3月15日,兴业银行福州分行辖内各支行行长驻守厅堂,开展了一系列普及金融知识的活动,与客户面对面交流,倾听客户声音、了解客户在金融服务方面的需求和困扰。
此外,该分行还在营业厅堂设置了公众金融知识教育宣传专区,向客户宣传消费者八项基本权利、“三适当”原则、金融纠纷多元化解等金融知识,旨在提高客户的风险防范意识,帮助客户更好地了解和维护自己的权益,提高了客户的金融素养和风险防范意识。
据统计,本次活动全辖网点共接待消费者咨询349人次,解答客户难题20余个,听取客户服务意见和建议及各类金融诉求37条。