兴业银行福州分行：开展“行长接待日”活动，畅通诉求渠道倾听客户声音

时间： 2024-03-22 02:00     浏览量：535

为拓宽金融消费者诉求渠道，夯实消费者权益保护工作主体责任，更好地倾听客户心声，兴业银行福州分行持续落实“行长接待日”制度。在2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，该分行领导、各支行行长均在营业网点接访，与客户“零距离、面对面”亲切交流，为客户解决实际诉求。

3月13日下午，兴业银行福州分行党委委员、副行长曾毅锋在福州分行营业部与客户亲切交流，在接待过程中积极征求客户意见，针对业务办理流程、金融知识教育宣传形式、理财个贷产品优化等方面的诉求，曾毅锋耐心倾听客户心声，一一回应客户意见，并表示将持续开展金融知识沙龙活动，为客户提供有价值的信息交流平台和丰富的服务体验。

3月15日，兴业银行福州分行辖内各支行行长驻守厅堂，开展了一系列普及金融知识的活动，与客户面对面交流，倾听客户声音、了解客户在金融服务方面的需求和困扰。

此外，该分行还在营业厅堂设置了公众金融知识教育宣传专区，向客户宣传消费者八项基本权利、“三适当”原则、金融纠纷多元化解等金融知识，旨在提高客户的风险防范意识，帮助客户更好地了解和维护自己的权益，提高了客户的金融素养和风险防范意识。

据统计，本次活动全辖网点共接待消费者咨询349人次，解答客户难题20余个，听取客户服务意见和建议及各类金融诉求37条。